Sold-out для маникюрного салона с нулевой базой клиентов

Кто клиент: какие цели и запросы?

Ко мне обратилась Мила – мастер по маникюру и педикюру из Израиля. Девушка закончила курсы и открыла свой салон. Основная цель рекламы – сформировать базу из постоянных клиентов.

До сотрудничества со мной:

• таргетированную рекламу она никогда не запускала,
• услуги по маникюру и педикюру оказывала только знакомым и родственникам;
• системной записи не было: мастер принимала максимум 1-2 клиента в день.

Рекламный бюджет:

310$

После сотрудничества со мной:

• сделали запись из клиентов на неделю вперед после 7 дней с момента запуска рекламы даже в условиях военного положения;
• сформировали базу из постоянных клиентов;
• обеспечили мастера работой на постоянной основе без простаивающих окошек посреди дня;
• протестировали 30 разных рекламных креативов и нашли те, которые приносят наибольшее количество заявок;
• улучшили качество аккаунта (поменяли информацию в шапке профиля и на странице Instagram, опубликовали продающие посты и подобрали под них подходящие фотографии) и стали развивать с нуля профиль на Facebook.

Как война повлияла на запуск рекламной кампании

Этот проект я взяла в работу в сентябре 2023 года. Когда мы вели переговоры с собственницей бизнеса, то понятия не имели, с какими вызовами нам придется столкнуться.

Обычно на старте работы клиентам я делаю аудит посадочной страницы (профиля, на который настраиваем рекламу) и даю подробные рекомендации, что нужно поменять или усовершенствовать. Без этого рекламу не начинаем.

Вот как выглядел мой подробный список рекомендаций для Милы

Instagram у Милы был упакован хорошо. Но в Израиле бизнес продвигается еще и в Facebook.Бизнес-страницы у Милы там не было, поэтому все силы мы бросили именно туда.

По моим подробным пошаговым рекомендациям клиентке удалось оперативно сделать профиль, чтобы он смотрелся красиво, был удобен для рекламы и клиентов, ну и при этом чтобы его не заблокировали.

Пока мы готовили рекламные стратегии, упаковывали аккаунты, делали креативы – в Израиле началась война. После введения режима военного положения многие кабинеты по маникюру и педикюру стали закрываться, мастера стали уезжать из страны или приостанавливать работу.

Пришлось оперативно перестраиваться и менять всю стратегию рекламной кампании, поскольку появились новые вводные, которые мы не могли игнорировать. У нашей целевой аудитории появились абсолютно другие боли, цели и потребности. К слову о ЦА – запускали рекламу только на русскоязычную аудиторию, которая проживает в Израиле.

Изначально на креативах акцент делали на том, что открылся новый салон маникюра, удобное расположение, комфортные условия для маникюра.

Но после того, как в стране начался хаос, девушкам явно было не до нового маникюрного салона. Многих бросили мастера и они просто не знали, где и у кого сделать свежие ноготочки.

Главным уникальным торговым предложением нашего мастера стало то, что она продолжает работу даже в условиях войны и делает это оперативно.

Поэтому пришлось менять креативы. И рекламу мы запустили только к началу ноября. **На креативах я сделала акцент на поиск нового мастера, на срочность.**Этот посыл отлично сработал.

Мила хотела, чтобы мы привлекали через рекламу новых подписчиков в ее блог, которые со временем должны были стать клиентами. Я же понимала, что в условиях войны и хаоса такая стратегия будет неэффективной. Нам нужно было сделать все, чтобы как можно больше людей сразу же пришли на маникюр и стали постоянными клиентами в базе Милы.

Поэтому решили, что в рекламе сразу же поставим ссылку на запись. Мы сразу же всем потенциальным клиентами предлагали выбрать свободные окошки, прийти на маникюр по акции, узнать про спецпредложения.

“Результат был слишком дорогим”: про тестирование разных рекламных гипотез

Параллельно мы тестировали и другие гипотезы. Собственница маникюрного кабинета вместе с мужем снимали развлекательные и юмористические рилсы, но бесплатного трафика и клиентов они не приносили. (Ох, уж эти непредсказуемые алгоритмы Instagram).

Поэтому Мила попросила поставить рилсы на рекламное продвижение, чтобы пиарить блог и привлекать еще и таким образом заявки на маникюр. Я заранее понимала, что это не самая удачная стратегия, но клиентке важно было протестировать в работе.

Через продвижение рилсов мы получили 6 клиентов, но результаты были очень дорогими, если сравнивать с теми креативами, которые приносили нам больше всего заявок.

Все результаты я ежедневно отражаю в отчете для собственников бизнеса со статистикой. Вот какие результаты у нас были по рилсам.

В итоге, от идеи продвижения рилсов мы отказались. Собственница бизнеса убедилась, что эта гипотеза не работает и клиентов она не приносит.

Еще я пробовала запускать креативы и с призывами записаться:

• на мужской маникюр,
• на комплекс маникюр+педикюр.

Но такие гипотезы тоже не оправдали себя, и я оперативно отключала рекламу на такие креативы. Подробно объясняла клиентке, почему это не лучшая стратегия, согласовывала любые включения и отключения новых рекламных креативов. Неработающие посылы предлагала отражать в контенте, чтобы таким образом рассказать, что у мастера есть разные дополнительные услуги. Например, написать пост про мужской маникюр или акцию маникюр+педикюр.

Считаю, что для хорошего результата таргетолог всегда должен тестировать разные стратегии, чтобы отыскать и предложить клиенту лучшее решение.

“Через неделю рекламы получили полный Sold-out”

Через неделю после запуска я получила сообщение от собственницы маникюрного кабинета: у нее была уже сформирована запись на неделю вперед.

При этом все окошки были заняты – с утра и до позднего вечера. Мила была рада, что может работать без простоя. Для нее это был отличный показатель для старта.

Затраты на привлечение одного клиента составили (обратилось 136 клиентов из них записалось 36, многие записались повторно и даже на три месяца вперед - один клиент обошелся 8,6$ при стоимости услуги мастера в среднем 55$ ).

Увы, статистика могла бы выглядеть еще лучше, но тут она отражается не совсем объективно. Дело в том, что в Израиле многие клиенты не пишут, а сразу же звонят и записываются к мастеру. Выяснила это я не сразу, поэтому вот такую особенность менталитета невозможно отследить по показателям рекламного кабинета.

Рекламу мы крутили около месяца. Креативы с работающей связкой со временем выгорали, поэтому я постоянно генерировала новые. Предлагала идеи по фото и видео еще для нового контента бизнес-страницы.

Из-за плотного потока клиентов с рекламы Миле даже сложнее стало уделять внимание своим блогам и бизнес-страницам. Но благодаря тому, что мы хорошо “упаковали” ее странички заранее, нам и не требовалось постоянно делать новые посты. Людям с рекламы и так нравился образ Милы в соцсетях и многое, что она предлагает клиентам.

Благодаря таргетированной рекламе мы смогли сделать полную запись на декабрь. Пока рекламу приостановили из-за будущих новогодних праздников. Мастер планирует отдохнуть, да и после Нового года в первые недели маникюр обычно не востребован.

При этом все окошки были заняты – с утра и до позднего вечера. Мила была рада, что может работать без простоя. Для нее это был отличный показатель для старта.

Если вам понравились результаты моей работы для маникюрного салона и вы бы тоже хотели привлечь клиентов через таргетированную рекламу, записывайтесь ко мне на бесплатную консультацию

• я проведу аудит вашего профиля и предложу набор рекламных стратегий;
• вы получите рекомендации по запуску рекламной кампании и примерные расчеты, с каким бюджетом стартовать и каких результатов можно добиться.